« eCommerce et Gouvernance de l’Internet (ECIG 2009) »

8, 9 et 10 octobre 2009 à Sousse, Tunisie

:: Ateliers thématiques

Session Plénière avec en guest speaker Albert DAVID (M-Lab, ENS Cachan) sur les mondes virtuels

La conférence comportera six (06) ateliers thématiques, un atelier professionnel et un séminaire doctoral.

.. Thématique n° 1 : SI inter-organisationnels
Coordinateurs : Marc FAVIER (Professeur, Université de Grenoble 2) et Françoise COAT (Maître de conférences, IUT Grenoble)

L’eCommerce repose sur un ensemble d’infrastructures diversifiées et de plus en plus nombreuses. La multiplication de ces infrasrtuctures impose de bien analyser leurs rôles respectifs. Les systèmes d'information et d’informatique des organisations (SIIO) sont des plates-formes regroupant des informations et des outils qui automatisent les flux d’information entre des organisations distinctes constituées en réseau. Ces flux automatisés permettent en général une meilleure coordination et des gains divers. La diffusion d’Internet a également facilité l’interopérabilité dans les SIIO. Dans cette thématique, on dressera le bilan des dispositifs existants et de leurs intérêts et limites. On s’interrogera sur les évolutions possibles.

Mots Clés : Infrastructure du eCommerce, place de marché, achat, approvisionnement, catalogue électronique, enchère électronique, sécurité, paiement, relation client.

.. Thématique n° 2 : eMarketing et fidélisation
Coordinateurs : Christophe BENAVENT (Professeur, Université Paris Ouest - Nanterre La Défense) et Jean-François TRINQUECOSTE (Professeur, Université Bordeaux IV)

L'usage d'internet pour les activités devient proliférant. Il se caractérise cependant par des dimensions caractéristiques : l'ubiquité avec un usage de plus en plus important des technologies mobiles et situées (téléphone mobiles, bornes interactives), la vitesse avec des actions en temps réel que déclenche le moindre événement, la socialité que le concept 2.0 a mis en avant et qui prend de nouvelles formes avec le "conversationnel". Comment les firmes appréhendent et intègrent ces évolutions dans leurs pratiques de fidélisation, qui reste une priorité, mais aussi dans leurs stratégies de conquêtes? Comment les consommateurs s'approprient ces technologies pour mieux consommer et mieux réguler la relation qu'ils entretiennent avec leurs marques préférées ?

Mots clés : eMarketing, TIC, Web 2.0, fidélisation, marketing relationnel, eCommerce.

.. Thématique n° 3 : Organisation 2.0
Coordinateur : Imed BOUGHZALA (Professeur associé, TELECOM & Management SudParis)

Sous l'impulsion des évolutions sociales (ex. les Millenials : nouvelle génération de salariés hypermodernes) et technologiques (i.e. Web 2.0) d’aujourd’hui, les organisations sont en train d'être transformées dans un environnement économique plus que jamais bouleversé. On parle désormais de l'Organisation 2.0 où la collaboration sociale médiatisée par les technologies, la culture de l’éveil et de l’innovation et le recours aux réseaux sociaux et aux communautés de pratique sont devenues des nouveaux leviers pour mettre l’intelligence et l’efficacité collective au service de l’organisation. Face à ces évolutions, les modes de management et d’organisation doivent forcément s’adapter et même parfois être repensés.

Mots clés : Organisation 2.0, Web 2.0, collaboration sociale, gestion des connaissances, réseaux sociaux et communautés.

.. Thématique n° 4 : Sécurité des SI
Coordinateur : Marc BIDAN (Professeur, Université d’Angers)

La sécurité des systèmes d’information est à la fois une préoccupation majeure (Politique de Sécurité des SI) et un défi incontournable (Prévention, Surveillance, Confiance, Identification) des organisations modernes. L’interopérabilité, la réactivité et l’ouverture croissante des systèmes d’information  imposent aux directions des systèmes d’information de penser leur sécurité de façon à la fois technologique (architecture de confiance, matériel, périphériques…), applicative (antivirus, spyware, sniffer, filtres, cryptographie, http/https …) et organisationnelle (intégrité, confidentialité, disponibilité, information/désinformation,  processus sécurisés, externalisation…) tout en arbitrant le classique dilemme entre flexibilité et centralisation. Les communications abordant ces problématiques seront les bienvenues.

Mots clés : Sécurité, prévention, contrôle, risque, identification, intégrité, intrusion, habilitation, Politique de Sécurité des SI (PSSI).

.. Thématique n° 5 : Gouvernance des réseaux
Coordinateur : Bernard FALLERY (Professeur, Université Montpellier 2)

Les réseaux et communautés expliquent actuellement une large part de la performance des organisations. Leur identification, description et analyse constitue une problématique majeure du champ des SI. Toutefois, la complexité de leur gouvernance (appréhender au sens des mécanismes de coordination et de pouvoir) pose la question de la contribution réelle du réseau (communautés de pratique, forums utilisateurs, réseaux sociaux…) en tant qu’outil de gestion. L’objectif de cet atelier est de s’interroger sur les pratiques, la réalité et les enjeux des différentes formes de mise en relation des acteurs (networking ?).

Mots clés :Gouvernance des TIC, réseaux, coordination, pouvoir, territoire, virtual communities.

.. Thématique n° 6 : TIC et Innovation
Coordinateurs : Renelle GUICHARD (Chercheur à l’IMRI, Université Paris - Dauphine) et Sébastien TRAN (Professeur Associé, Groupe Sup de Co la Rochelle – CEREGE)

Les TIC ont profondément modifié le paradigme technologique et économique dans lequel l’innovation s’inscrit aujourd’hui : elle repose désormais sur les économies de gamme, la flexibilité, l’interconnexion et une plus grande souplesse et décentralisation de la R&D. L’application des TIC aux activités des entreprises a contribué à les rendre plus efficaces grâce à des processus innovants, et a débouché sur des produits et des services entièrement nouveaux. À cet égard, le principal avantage de l’adoption des TIC ne découle pas forcément des technologies elles-mêmes, mais des possibilités de reconfiguration et de mutation technologiques que celles-ci offrent (progresser dans la chaîne de valeur, intégrer les utilisateurs dans le processus d’innovation…).

Mots clefs : Innovation technologique et organisationnelle, TIC, nouveaux produit et services, intermédiation.